Las Llaves del Castillo de Luxe

Devoluciones

¡Ah, las devoluciones! Sabemos que a veces la vida te juega malas pasadas y necesitas decirle adiós a uno de nuestros juegos. ¡Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo con mucho buen rollo!

Tienes 14 días naturales (excepto compras realizadas del 1 de diciembre al 15 de enero, que podrán realizar devoluciones hasta el 31 de enero, para que compres los regalos de Navidad sin agobios) desde que recibes tu adquisición friki para decirnos: “Oye, esto no es lo que buscaba”. Aunque, claro, si nos lo cuentas antes, ¡mejor! Nos gusta que nos comuniquen sus problemas de relación con los productos cuanto antes, ¡es como una terapia de pareja para frikadas!

Así que si sientes que hay algo entre tú y tu compra que simplemente no hace clic, escríbenos a info@frikadas.es y estaremos listos para recibir tu solicitud de devolución con los brazos abiertos.

Recuerda que estamos aquí para hacer que tu experiencia en frikadas.es sea de lo más divertida y satisfactoria, ¡incluso si hay despedidas de por medio!

Sólo se aceptará la devolución del producto si:

• Está más nuevo que un unicornio recién nacido”: Queremos que nuestro producto regrese a casa como si nunca hubiera salido de fiesta. Así que, porfa, devuélvenoslo en perfecto estado, ¡brillando como las estrellas en una noche despejada! Con su embalaje original y todos sus accesorios y documentos intactos, ¡como si fuera la caja de pandora de las frikadas! (Se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje original y con todos sus accesorios y documentos.)
• “Nada de romances secretos”: Nos encanta un buen drama, pero nuestro producto no quiere haber sido usado en ningún romántico encuentro. Así que, por el bien de todos, asegúrate de que el artículo no haya tenido ningún flirteo, ¡nada de huellas dactilares sospechosas, ni historias de amor, ni precintos rotos o abiertos! Queremos mantenerlo fresco y virgen para el próximo friki que lo adopte. (No ha sido utilizado.)
• “Tiempo de reacción récord”: En esto somos como superhéroes, queremos que todo sea rápido y veloz como Flash. Si decides decir adiós a nuestra frikada, tienes 14 días para contárnoslo, ¡pero cuanto antes, mejor! Y no te preocupes, una vez que nos des el chivatazo, ¡nosotros movemos nuestros poderes logísticos para que todo marche sobre ruedas! (La solicitud de devolución se efectúa dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido y se envía el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.)NOTA IMPORTANTE: no se aceptan devoluciones de aquellos pedidos que no han sido recogidos por el cliente.

¿Cómo solicito una devolución?

¿Has tenido un encuentro cercano con una de nuestras genialidades y sientes que no es tu alma gemela friki? ¡No pasa nada, entendemos que el amor a primera vista no siempre funciona! Pero no te preocupes, ¡te tenemos cubierto con la magia de las devoluciones!

Para que tu separación de nuestra frikada sea todo un éxito, sigue estos pasos sencillos. Tienes 14 días naturales desde el día en que tu paquete llegó a tu puerta para decirnos “¡eh, esto no es lo que buscaba!” ¡Venga, sin dramas, solo escríbenos a info@frikadas.es! Dinos el número de pedido y el motivo de la ruptura friki. Somos especialistas en terapias de reconciliación, te enviaremos un correo con la dirección de envío para que puedas despedirte de tu compra.

Ah, sí, la separación. Pero no te preocupes, es importante que devuelvas todo en la misma condición en la que lo recibiste, ¡como si fuera una nave espacial recién salida de fábrica! Con su embalaje original, todos los accesorios y documentos en el paquete. Así estaremos todos contentos y tu ex-frikada estará lista para encontrar un nuevo hogar friki.

¡Ah! Casi se nos olvida, tendrás que hacerte cargo de los costes de devolución. Pero tranquilo, ¡no es tan caro como un viaje a otra dimensión!

Una vez que recibamos a la ex-frikada de vuelta, haremos nuestra comprobación de estado. Si todo está como debe ser, ¡nos pondremos en contacto contigo! ¿El siguiente paso? ¡Un abono en la cuenta bancaria, un mágico trato en PayPal o la opción de cambiarlo por otro juego diferente!

Así que ya sabes, si algo no cuaja con nuestros juegos, ¡no te preocupes! Las devoluciones son un juego de niños (o más bien de frikis), ¡y estaremos aquí para que todo sea más fácil que resolver un acertijo de Enigma!

¿Qué hago si el producto ha llegado dañado o defectuoso?

¡Ups! Parece que tu pedido friki ha tenido un mal día y ha llegado un poco “desarreglado”. Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a arreglar esta situación friki de emergencia.

Lo primero, ¡acción rápida y furiosa! Tienes solo 24 horas desde la llegada del pedido para avisarnos de los problemillas. ¡Vamos, corre a escribirnos a info@frikadas.es! No esperes más, que el tiempo corre más rápido que el DeLorean de Regreso al Futuro.

Ahora, lo importante: ¡evidencia friki! Haz algunas fotos de los daños que tenga el paquete o el producto. ¡Es como hacer una sesión de fotos para un reportaje friki! Asegúrate de que se vean bien los problemillas, como si fueran pruebas forenses para Batman.

Y si sientes que es el momento de decir “¡adiós, paquete roto!”, ¡adelante! Recházalo al transportista cuando te va a realizar la entrega como si estuvieras en un reality show de rupturas frikis. ¡No tengas miedo, tú eres el jefe aquí!

Ah, sí, y una cosa más: ¡deja constancia en el albarán de entrega! Es como dejar un mensaje secreto para nosotros y la empresa de reparto, para que todos estemos al tanto de lo que ha pasado.

Así que ya sabes, ¡manos a la obra! Avísanos pronto, fotografía todo como si fueras el friki Sherlock Holmes, y deja constancia en el albarán.

¡Listo, listo, listo! Estamos aquí para resolver tus problemas frikis como los verdaderos héroes que somos. ¡Así que no te preocupes, lo arreglaremos más rápido que Flash salvando el mundo!

Envíos Super Rápidos

¡Ey, ey, ey! Aquí te traigo la combinación perfecta para una experiencia de compra online de primera categoría.

En nuestra tienda online, tenemos un poderoso súperpoder que nos hace destacar entre los demás: ¡Envíos super rápidos! ¡Exacto! Gracias al increíble apoyo de MRW recibirás tus pedidos en tan solo 24/48 horas laborables. Nada de esperas interminables y ansiosas, aquí se cumple el lema “En nuestra tienda, la rapidez es el ingrediente secreto, nuestros envíos están a otro nivel”

Pero eso no es todo, porque también tenemos otro As bajo la manga: ¡trabajamos con stock real, nada de stock virtual! ¿Sabes lo que significa eso? Que cuando veas algo en nuestro catálogo y digas “¡lo quiero!”, puedes estar seguro(a) de que está ahí esperándote para ser tuyo. ¡Nada de ilusiones o esperas de más de tres semanas!

Así que olvídate de esa angustia de no saber si tu juego favorito está disponible o si tendrás que esperar una eternidad para tenerlo. Con nosotros, lo real es que lo real es real, ¡y punto!

¿Quieres un juego? Pides, pagas y ¡zas! En solo 24/48 horas laborables, lo tendrás en tus manos. Es como si los deseos se cumplieran al instante, ¡pero sin genios ni lámparas mágicas!

Entonces, ya sabes, somos la tienda online que te ofrece envíos súper rápidos y con stock real. ¿Qué más se puede pedir? ¡Es como tener al mismísimo Flash a tu servicio!

Así que no lo dudes más, dale caña al carrito y vive la experiencia más real y emocionante de compras online.

Para aclarar las cosas, los envíos van así:

• Todos los días preparamos pedidos hasta las 17:00 de la tarde.
• A partir de las 17:00 MRW viene a recoger los pedidos.
• Los pedidos viajan desde esa misma tarde llegando a su destino para repartirlos al día siguiente.
• Los fines de semana MRW no reparte, por lo que si un pedido es realizado un jueves después de las 17:00 hasta el viernes MRW no pasará a recogerlo, por lo que el viernes saldrá hacia el destino pero no saldrá en reparto a tu domicilio hasta el lunes.
• Los pedidos realizados los viernes antes de las 17:00 ocurre lo mismo que con los realizados los jueves después de las 17:00, MRW pasará a recogerlo el viernes pero hasta el lunes no saldrá en reparto a domicilio.
• Los pedidos realizados los viernes después de las 17:00 o durante el fin de semana, MRW pasará a recogerlos el lunes, saldrá hacia destino esa misma tarde, y al día siguiente martes saldrá en reparto a domicilio.

Excepciones por casos o fechas puntuales:

• Acumulación de pedidos en el último momento (aunque preparamos pedidos hasta las 17:00, tenemos una hora tope donde MRW viene a recoger lo que esté preparado, que son las 17:00. Si nos hacen 10 pedidos desde las 16:00 hasta las 17:00, aunque intentamos que salgan todos, si los últimos pedidos no ha dado tiempo a prepararlos, tendrán que recogerlos MRW al día siguiente).
• Vacaciones de verano (las empresas de transporte cuentan con menos personal para el reparto, aunque hasta la fecha no hemos visto que afecte).
• Navidades (aquí hay que ser comprensivo con las empresas de transporte y tener paciencia).
• Días festivos locales (ya nos ha pasado en ocasiones que el día que se debería haber entregado un pedido ha coincidido con un festivo local en la población del cliente, por lo que ese día aunque el juego estaba en destino, no salió en reparto justamente por la fiesta local, también ha ocurrido a la inversa, nos han hecho un pedido y al ser aquí fiesta local, ese día MRW no ha pasado a recogerlo hasta el día siguiente).

Pago Seguro

En Frikadas, el tema de la seguridad nos lo tomamos muy en serio. Así que olvídate de los nervios a la hora de pagar, porque tenemos un sistema de pago súper seguro con certificado SSL que encripta tu información.

Puedes estar tranquilo, porque nuestros expertos en tecnología han montado un sistema de encriptación que es como un laberinto para los malos, pero un tobogán acuático para tus datos. ¡Así que con las sabias palabras de Gandalf te lo aseguramos, tus datos están a buen recaudo!

No importa si eres más de Bizum, tarjeta, PayPal o prefieres bailar la danza del oso para pagar (bueno, quizás eso último no), tenemos opciones de pago para todos los gustos. ¡Y sin complicaciones!

Si alguna vez tienes preguntas, dudas o simplemente necesitas un chiste malo para alegrar el día, nuestro equipo de atención al cliente estará siempre a tu disposición. ¡Son tan amables que hasta te ayudarán a decidir qué pizza pedir para cenar!

Así que adelante, compra con confianza y sin preocupaciones, que aquí estamos para que tu experiencia de compra sea tan genial como cuando recibes una pizza gratis (por cierto, si sabes como conseguir pizzas gratis, cuéntanos el secreto).

Envíos Gratis

¡Mira, mira, escucha esto que te va a encantar! Presta mucha atención. Si quieres que tu envío te salga gratis y no te duela el bolsillo, solo tienes que hacer algo muy fácil y divertido: ¡llenar el carrito hasta los 60€!

Pero eso no es todo, nuestra web es como esa amiga que siempre te echa una manita. Te va chivando en todo momento cuánto te falta para llegar al ansiado envío gratuito. ¡Es como tener un asistente personal súper servicial!

Deja de pagar esos malditos casi 5€ de envío, porque, ¡oye!, tú eres más inteligente que eso. Nada de comprar un solo juego de 15€ y desperdiciar esos eurillos en el envío. ¡Eso no mola!

¡Tú puedes! Sé que tienes la inteligencia y el poder para llenar ese carrito con lo que quieras, y de paso, te llevas el envío gratis. ¿Acaso no es una combinación perfecta?

Vale, nos has pillado. Es nuestra pequeña estrategia de marketing para convencerte de llevarte más cositas. ¡Pero es que queremos llenar tu vida de diversión y buen rollo! Así que aprovecha, dale caña al carrito y que no se diga que no te avisamos.